Kako povratne informacije (konstruktivna kritika)

Često vježbamo dobivajući konstruktivnu kritiku na odgovarajući način, ali mnogi ljudi ne nauče kako drugima dati povratnu informaciju. Povratne informacije čine naše romantične i radni odnosi jače, tako da davanje konstruktivne kritike može uistinu promijeniti naš život na bolje.

Prije nego što date povratnu informaciju

Prije nego što date povratne informacije, provjerite ima li druga strana vremena za razgovor. Teško je prenijeti važnu poruku kada ta osoba pokušava otići u narednih pet minuta ili se usredotočiti na drugo mjesto. Možete čak pitati: “Imate li vremena za razgovor na nekoliko minuta?” Provjerite da li se ovaj razgovor odvija privatno; negativne povratne informacije javnosti mogu biti neugodne za sve koji su uključeni.

Započnite razgovor stvaranjem osjećaja povezanosti s drugom osobom. Hvala joj što je odvojila vrijeme za razgovor. Pronađite nešto zbog čega joj možete priznati. Recite toj osobi što cijenite ili joj se divite. Započinjanje razgovora s tim olakšava tu osobu i postavlja ton produktivnoj raspravi, a ne kontraverznoj.

Također, jasno razjasnite svoj cilj. Recite drugoj osobi da želite imati bolji radni ili romantični odnosi da želite bliže izaći iz razgovora. Podijelite to što želite poznavati se na dubljoj razini.

Kako izraziti povratne informacije

Stariji korporativni model sendviča s povratnim informacijama, s negativnim kritikama povezanim s pozitivnim povratnim informacijama, u najboljem je slučaju neučinkovit.¹

Umjesto toga, kada dajete povratne informacije, budite iskreno znatiželjni. Ako imate tumačenje neke situacije, svakako podijelite svoje tumačenje. Izbjegavajte hiperbole kao što su "uvijek" i "nikad". Isto tako, kad god imate priliku, izrazite rečenice koje prikazuju da ste u timu koji zajedno pokušava postići isti cilj.

Postavljajte pitanja kako biste saznali što je stvarni problem. Rijetki su slučajevi da se netko namjerno ponaša, pa pokušajte pronaći pravi izvor poteškoće.

Na primjer, ako neki suradnik dosljedno ne isporuči posao za važne rokove, možete dati ove povratne informacije na sljedeći način:

Kai, hvala što si odvojila vrijeme za razgovor sa mnom. Zahvalan sam na radnom odnosu koji dijelimo. Sluh o vašoj posvećenosti učenju sviranja trube izvan rada nadahnuo me je da se više fokusiram na razvoj novi hobi sebe.

Želim da naš radni odnos i dalje raste i da naš tim uspije zajedno. Ono što me zanima i zanima me u našim rokovima. Primijetio sam da ponekad imamo krajnji rok, ali rad našeg tima nije završen. Imamo sjajan tim sposobnih ljudi. Smatrate li da su naši rokovi preambiciozni za upravljanje timom? Je li, prema vašem mišljenju, rad neravnomjerno raspodijeljen? Hoće li nam postavljanje drugog postupka pomoći da se bolje sjetimo rokova ili učinkovitije komuniciramo?

Postavljanje ovih vrsta pitanja omogućuje drugoj osobi da razmisli o situaciji i da pronađe rješenja. Možda imate svoja rješenja, ali moguće je da imate rješenja za problem koji ne postoji.

Dok se pripremate dati povratne informacije, razmislite o reakciji koju biste imali kao primatelj. Na taj ćete način vjerojatnije imati empatiju kad dajete povratne informacije.

izvori

1. Von Bergen, C. W. i sur., "Način povratne informacije o sendviču: nije baš ukusan". Časopis za bihevioralne studije u poslovanju.