Kako riješiti sukobe i spriječiti nasilje

Što možete učiniti kada se nađete u sukobu koji može dovesti do nasilja? Kako se najbolje ponašati smiriti i riješiti takvu situaciju?
Pomaže razumjeti da svi imaju tri načina ponašanja (neki kažu da svi imamo tri dijela):

• Dječji način rada - Usmjeren uglavnom na vlastite potrebe i želje. Zahtjevan. Može biti vrlo emotivan. Lako se ozlijedi. Ne smije se prestati otkrivati ​​činjenice neke situacije. Djeluje impulzivno.
• Način roditelja - Mislimo da najbolje znamo. Sudaca. Pokušava kazniti ili prigovarati.
• Način za odrasle - Bavi se situacijama kakve stvarno jesu. Nastoji riješiti probleme. Govori tiho i smireno. Sluša pažljivo druge. Empatizira - pokušava vidjeti druga gledišta.

Obično dolazi do potencijalno nasilnog sukoba kada se obje osobe ponašaju u načinu djeteta ili roditelja. Sukob se može najbolje riješiti ili proširiti kada je barem jedna osoba u načinu ponašanja odraslih.

Kako mogu znati kada je netko na rubu nasilja?

Prvo, vjerujte svojim instinktima: Ako se osjećate uplašeno - čak i ako ne znate zašto se plašite - dobro je biti oprezan. (Kasnije možete razgovarati o svojoj reakciji s nekim.) Ne radite ništa da isprovocirate drugu osobu.

Specifični znakovi predstojećeg nasilničkog ponašanja:

• Fiksni pogled, mišići napeti - stisnute šake
• Kratki dah, Crveno lice
• Glasan glas, stoji preblizu

Kako mogu reagirati bez provociranja nasilja?

• Duboko udahnite. Smiri se. Izbjegavajte pretjerano reagiranje.
• Govorite tiho i smireno.
• Slušajte pažljivo i obzirno drugu osobu bez ometanja. Poslušajte ih. Šutnja omogućava drugoj osobi da objasni cjelovitije i da manje razmišlja o onome što govore.
• Poštujte drugu osobu prema vašem gledištu i vašem jeziku: obratite se drugoj osobi kao "gospodine" ili "gospođice".
• Pokušajte ponoviti ono što razumijete o gledištu druge osobe. Postavljajte pitanja koja odražavaju vaše razumijevanje njihovog gledišta i uključite ga u svoje pitanje: "Razumijem da vam treba pismo ovog ureda. Imam li to pravo? “To će pomoći drugoj osobi da se razumije i uvući ih u racionalnu raspravu.
• Predložite smireni pristup rješavanju problema situaciji: „Gospođice, ako sjednemo zajedno, prilično sam siguran da možemo iznijeti razgovor sa ovom situacijom.“
• Budite suosjećajni. Zamislite kako biste se osjećali na mjestu druge osobe - kada biste bili u njihovim cipelama.
• Pokušajte ne biti presudna. Ne činite i ne kažite ništa kako biste osramotili ili ponizili drugu osobu.
• Nemojte optuživati, kažnjavati ili vrijeđati.
• Ne gomilajte drugu osobu. Stanite najmanje dva-tri metra od njih. Poštujte njihov osobni prostor. "Prekidanje" s drugom osobom (stojeći blizu, izravno licem u lice) previše je izazovno i može dovesti do eskalacije. Stanite na jednu stranu ili pod kutom.
• Dopustite drugoj osobi da ispuhne svoje osjećaje onoliko koliko je potrebno.
• Zanemarite izazovno, uvredljivo ili prijeteće ponašanje druge osobe. Preusmjerite raspravu na kooperativni pristup pitanju. Odgovori na izazove promiču borbu za moć.
• Držite govor tijela, držanje, geste, pokret i ton glasa koji ne prijete. Druga je veća vjerojatnost da će reagirati na ove neverbalne aspekte vašeg ponašanja nego na eksplicitni sadržaj vaših izjava.
• Pokušajte izbjeći publiku. Gledatelji mogu otežati "odustajanje" od ljudi - u nekim slučajevima oni mogu navesti drugu osobu da pojača raspravu. Predložite da odete negdje drugo kako biste razgovarali o problemu. (Ne idite negdje izolirani tamo gdje ne biste mogli dobiti pomoć ako vam zatreba.)
• Neka vaše izjave budu jednostavne, jasne i izravne. Izbjegavajte složena, zbunjujuća objašnjenja i velike, nejasne ili pretenciozne riječi.
• Ne uzimajte ništa osobno. Shvatite da ljudi izgovaraju stvari koje zapravo ne misle kad su ljuti.
• Ako vam druga osoba postane izuzetno neprijateljska, pokušajte imati na raspolaganju nekog drugog kako ne biste bili sami.
• Možda ne možete uvijek dati drugoj osobi ono što oni žele, ali ponudite im nešto što možete dati. Naglasite što možete učiniti za njih.
• Ako se svađa svađa, odložite svoju potrebu da iznesete svoje mišljenje ili izrazite svoje osjećaje do drugog vremena i mjesta.
• Ne žuri. Odvojite onoliko vremena koliko vam je potrebno za situaciju. Pokušaj žurbe obično pogoršava situaciju.
• Dajte drugoj osobi izlaz. Ne vraćajte drugu osobu u kut. Ostavite vrata otvorena da kasnije razgovaramo o problemu. Recite im da ćete dobro razmisliti. Ne inzistirajte na konačnoj odluci odmah.
• Koristite humor (ali nikad na štetu druge osobe). Smijte se sebi, ako možete.
• Recite drugoj osobi da se ne želite boriti - da želite riješiti situaciju na prijateljski način.
• Ispričaj se za sve što si učinio što je uvrijedilo drugu osobu (čak i ako ne misliš da si učinio nešto uvredljivo).