Sukob još uvijek izaziva moju tjeskobu
Svi smo morali uputiti taj strašni poziv službi za korisnike kako bismo prijavili problem. Nešto je pošlo po zlu, pa ste već izbezumljeni, ali dajete sve od sebe da pristojno nastavite. Ili barem imam. U većini slučajeva problem se riješi brzo i uz minimalno uzrujavanje. Ali tu je i jedno frustrirajuće iskustvo u kojem ništa ne ide kako treba, a rješenja su neprihvatljiva, što pokreće toliko anksioznost za koji osjećate da ćete ili eksplodirati ili se jednostavno ugasiti.
Konfrontacija koja je izazvala tjeskobu
Prošlog sam tjedna smanjio ocjenu proizvoda na koji sam pretplaćen s "business" na "premium" zbog financijskih ograničenja. Prije nego što sam to učinio, dobio sam višestruka jamstva od tvrtke - oni pružaju samo digitalnu podršku putem e-pošte ili chata uživo - da će moji podaci biti netaknuti. Izgubio bih sve prilagodbe koje sam napravio pomoću poslovnog plana, ali moji bi podaci bili u redu. Budući da sam poslovni plan koristio samo za neke pozadinske radove i bez prilagodbi, dao sam im zeleno svjetlo.
Nakon nekoliko dana otišao sam provjeriti podatke. Mogao sam odmah reći da snižavanje nije prošlo tako glatko kako je kompanija rekla da hoće. Odmah sam ih kontaktirao putem live chata i započeo mukotrpan zadatak objašnjavanja svoje dileme; njihov zez, zapravo.
Već frustriran što sam ih morao kontaktirati da popravim ono što je očito pošlo po zlu, razbjesnio sam se kada su nagovijestili da su me obavijestili da će neki podaci biti izgubljeni tijekom procesa vraćanja na stariju verziju. Ukratko, okrivljavali su mene. Ako ovo nije bilo dovoljno loše, stalno su se iznova ispričavali. Nije pomoglo.
Nisam se povukao. Moja frustracija sada je bila ljutnja, a pristojnost nije bila na stolu. Moji su prsti udarali slova po tipkovnici dok sam pisao poruku za porukom objašnjavajući im sebe. Stalno su me tražili da im pošaljem određeni problem, a oni će ga ispraviti, na što sam odgovorio da je problema previše i da su različiti da bih im slao po komadu. Situacija se pogoršavala sa svakom minutom koja je prolazila.
Znati kada se odmaknuti da smirite tjeskobu
Nakon gotovo dva sata pokušaja ponovnog sastavljanja podataka, mogao sam osjetiti kako moj bijes kuha do točke bijesa. Krutio mi je u želucu, imala sam glavobolju, bila sam trzava i razdražljiva, a moja tjeskoba je bila ogromna. Bila sam preopterećena svakom razmjenom poruka u chatu. Ubrzo sam mogao osjetiti kako mi se um odvaja od situacije dok se moja psiha pripremala za potpuno isključivanje.
Srećom, ne patim od a disocijativni poremećaj. Međutim, doživio sam simptomi disocijacije tijekom traume koju sam pretrpjela prošle godine, iako to tada nisam znala. Moj mi je terapeut pomogao shvatiti da je disocijacija nešto što tijelo ponekad radi kao odgovor na ekstremni stres.
Bilo je vrijeme da poslušam reakciju svog uma i tijela na ovu sve naporniju interakciju. Bilo je vrijeme da se odmaknem.
Nakon što sam se smirio, što nije dugo trajalo, izgrdio sam sam sebe:
"Kako si mogao dopustiti da stvari toliko izmaknu kontroli?"
"Idiot! Zašto si dopustio da te nešto tako nevažno (u velikoj shemi stvari) toliko razbjesni?"
Zatim sam zastala i podsjetila se na pozitivne zaključke:
- Prepoznao sam znakovi disocijacije i učinio nešto u vezi s tim.
- Kontrolirao sam situaciju tako što sam prekinuo dijalog.
- Moja tolerancija prema ovakvim situacijama znatno je porasla.
- Moj elastičnost to što sam se mogao tako brzo oporaviti bilo je nešto na što sam mogao biti ponosan.
Ovo me iskustvo podsjetilo da je moja tjeskoba uvijek prisutna. Srećom, njime se dobro upravlja, ali sljedeći okidač mogao bi se pojaviti bilo gdje i bilo kada. Zahvaljujući terapiji i napornom radu koji sam radio i nastavljam raditi, bolje sam podnijeti ono što bi moglo doći.
